Estas condiciones de servicio son un contrato entre usted y Services Pro Solutions inc. ("SPS"). Este contrato regirá su uso de los productos y servicios de SPS y todos los demás aspectos de su relación comercial con SPS, por lo que le rogamos que lo lea detenidamente. Al utilizar o continuar utilizando los servicios de SPS, usted acepta cada uno de los términos y condiciones que figuran a continuación.
 

SERVICIOS DE SPS

A cambio del pago parcial o total asociado al plan que ha seleccionado, SPS pondrá a su disposición sus servicios de respuesta personalizada (los "Servicios") de conformidad con este Acuerdo y las condiciones del plan, que se muestran en el correo electrónico de confirmación que recibió tras registrarse. 

Usted se compromete a acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines comerciales o profesionales lícitos y a respetar las políticas de SPS relativas al uso de los Servicios, ya que dichas políticas pueden cambiar ocasionalmente. Asimismo, se compromete a no vender, transferir, conceder licencias ni poner los Servicios a disposición de terceros sin el consentimiento previo por escrito de SPS. 

Usted reconoce que las características particulares de los Servicios pueden cambiar de vez en cuando, con o sin previo aviso. Acepta que, previa notificación por escrito, SPS puede cambiar su plan o precio de forma prospectiva. Usted acepta que el software y los sistemas a través de los cuales SPS presta los Servicios son propiedad de SPS y, en cualquier caso, seguirán siendo propiedad exclusiva de SPS.

Para prestar los Servicios, SPS necesita su permiso para realizar diversas tareas con las llamadas y mensajes que gestiona en su nombre. En consecuencia, usted acepta que SPS (i) curse las llamadas de terceros a usted al número o números de teléfono que usted proporcione a SPS a tales efectos; (ii) cree y mantenga registros escritos de los mensajes de terceros a usted que SPS tome en su nombre; (iii) envíe notificaciones que incluyan el contenido de dichos mensajes y otra información relacionada con los mismos a la dirección o direcciones de correo electrónico y/o al número o números de teléfono que usted proporcione a SPS a tales efectos; (iv) recopilar, almacenar y utilizar con fines comerciales cualquier información personal o comercial que proporcione a SPS en relación con los Servicios; (v) escuchar y grabar su voz mientras utiliza los Servicios o interactúa con ellos; (vi) ponerse en contacto con usted utilizando la dirección o direcciones de correo electrónico, el número o números de teléfono y cualquier otra información de contacto que proporcione a SPS; y (vii) tomar todas las demás medidas que sean razonablemente necesarias para que SPS pueda prestar los Servicios. 

Acepta informar a SPS inmediatamente y por escrito si alguna de sus direcciones de correo electrónico o números de teléfono deja de recibir llamadas o notificaciones de mensajes parcheados; reconoce que, a menos que lo haga y hasta que lo haga, SPS continuará parcheando llamadas y/o enviando dichas notificaciones a la(s) dirección(es) de correo electrónico y/o al(a los) número(s) de teléfono que haya proporcionado previamente para dichos fines.

Asimismo, acepta obtener, y reconoce que es el único responsable de obtener, cada uno de los permisos descritos anteriormente de sus empleados, agentes y todas las demás personas que utilicen o interactúen con los Servicios de cualquier forma en su nombre. Del mismo modo, acepta obtener, y reconoce que es el único responsable de obtener, cada uno de los permisos descritos anteriormente de terceros que utilicen o puedan utilizar los Servicios para comunicarse con usted.

ACERCA DE LA FACTURACIÓN

Usted incurrirá en el(los) cargo(s) mensual(es) asociado(s) al plan que haya seleccionado por cada mes completo o parcial durante el cual este Acuerdo permanezca en vigor, más cualquier impuesto, derecho u otro pago adicional aplicable exigido por ley, que usted autoriza a SPS a cobrarle. 

Tras la activación y para iniciar con los servicios, usted es responsable del pago completo y puntual de todos los cargos que se le facturen dentro de las primeras 24 horas; posteriormente, para todos los meses siguientes, usted es responsable del pago completo y puntual de todos los cargos facturados a usted dentro de los primeros 7 días a partir de la fecha de la factura.

Si supera los minutos asignados en un mes, se le cobrarán todos los minutos adicionales utilizados durante ese mes a la tarifa por exceso asociada al plan que haya seleccionado en la siguiente factura. Usted reconoce que se le cobrará en incrementos de minutos enteros, y que los minutos parciales se redondearán al minuto entero más cercano. Asimismo, reconoce que el tiempo de llamada facturable incluye todo el tiempo empleado por los agentes de SPS en responder a las llamadas o realizar otras tareas en su nombre, incluido, por ejemplo, el tiempo de espera y el tiempo empleado en atender la llamada de un cliente.

Usted acepta pagar a SPS el importe total de cada factura mensual que reciba en la fecha de vencimiento indicada en la factura. Usted autoriza a SPS a enviar sus facturas a la dirección de correo electrónico principal que proporcionó durante el registro, y a informar a SPS inmediatamente y por escrito de cualquier cambio en dicha dirección de correo electrónico o en su otra información de facturación. Si ha proporcionado a SPS los datos de su tarjeta de crédito o ha habilitado cualquier otro método de pago automático, autoriza a SPS a cargar el importe de cada una de sus facturas mensuales en su tarjeta de crédito o a través de dicho método de pago automático inmediatamente después de la emisión de cada factura.

Asimismo, autoriza a SPS a realizar un cargo inmediato en su tarjeta de crédito u otro método de pago automático en caso de que acumule cargos por exceso. Acepta informar a SPS inmediatamente de cualquier cambio en su tarjeta de crédito u otra información de pago, que se realizará por escrito. Usted garantiza que es el propietario legal de dicha tarjeta de crédito o de la cuenta asociada a su método de pago automático, y que está legalmente autorizado para aceptar cargos de SPS.

Si no realiza algún pago adeudado a SPS en virtud del Acuerdo en la fecha de vencimiento del pago, deberá abonar intereses sobre el importe vencido a un tipo del 2,5% anual. Dichos intereses se devengarán diariamente desde la fecha de vencimiento hasta el pago efectivo del importe vencido. Deberá abonar los intereses junto con el importe vencido.

Deberá abonar todos los importes adeudados en virtud del Contrato en su totalidad, sin ninguna compensación, reconvención, deducción o retención (salvo las deducciones o retenciones exigidas por ley). SPS podrá, en cualquier momento y sin limitar sus otros derechos o recursos, compensar cualquier importe que usted le adeude con cualquier importe que SPS le deba a usted.
 

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE LA RED

SPS reconoce la importancia de brindar servicios de comunicación confiables e ininterrumpidos a nuestros clientes.

Si bien nos esforzamos por mantener un alto nivel de disponibilidad del servicio, puede haber casos en los que nuestros agentes no puedan responder llamadas debido a problemas importantes de la red que escapan a nuestro control.

Eventos de fuerza mayor:

SPS no será responsable de la falta de respuesta a llamadas resultantes de eventos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, actos de la naturaleza, acciones gubernamentales, disturbios, huelgas u otras circunstancias imprevisibles.

Proveedores de red de terceros:

Nuestros servicios pueden depender de proveedores de red externos. En caso de cortes o interrupciones de la red causadas por estos proveedores, SPS no será responsable de la imposibilidad resultante de responder llamadas.

Comunicación de problemas de red:

SPS hará esfuerzos razonables para informar a los clientes sobre cualquier mantenimiento previsto de la red o problemas que puedan afectar la disponibilidad del servicio. Sin embargo, pueden surgir circunstancias imprevistas y no podemos garantizar notificaciones inmediatas.

Responsabilidades del cliente:

Se anima a los clientes a contar con medios de comunicación alternativos para situaciones críticas. SPS no es responsable de ningún daño o pérdida incurrida debido a la imposibilidad de responder llamadas durante problemas importantes de la red.

Indemnización:

Los clientes aceptan indemnizar y eximir a SPS de cualquier reclamo, costo o daño resultante de problemas de red que estén fuera de nuestro control directo.

Actualizaciones de los términos:

Estos términos pueden actualizarse periódicamente y se recomienda a los clientes que los revisen periódicamente para detectar cualquier cambio.

Limitación de responsabilidad:

El Proveedor de servicios no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente, incluidos, entre otros, la pérdida de ingresos, ganancias o datos.

ACERCA DE LA ANULACIÓN

El presente Acuerdo continuará vigente mes a mes hasta que usted o SPS lo anulen de conformidad con este párrafo. Este Acuerdo estará en vigor durante un período mínimo de 30 días naturales. Una vez transcurrido dicho período, usted o SPS podrán anular el presente Acuerdo en cualquier momento, por cualquier motivo o sin él, mediante notificación por escrito a la otra parte. Sin perjuicio de lo anterior, SPS puede anular este Acuerdo en cualquier momento si, a su entera discreción, determina que usted ha infringido alguna disposición de este Acuerdo o de las políticas de SPS relativas al uso de los Servicios, ya que dichas políticas pueden cambiar ocasionalmente. En caso de anulación del presente Contrato por cualquiera de las partes, según lo previsto anteriormente, se le cobrará y será responsable del pago de un importe prorrateado de las cuotas y cargos mensuales correspondientes al mes de anulación, hasta el momento en que se anule el presente Contrato.

En caso de anulación del presente Contrato por cualquier motivo, deberá abonar inmediatamente a SPS todas las facturas pendientes de pago e intereses de SPS.

PROGRAMA DE REFERIDOS - Términos y Condiciones

Al participar en el Programa de Referidos de Services Pro Solution (el "Programa"), aceptas los siguientes términos y condiciones:

1. Elegibilidad
   El Programa está abierto a personas que no sean clientes y a clientes actuales de Services Pro Solution.
   Los referidos deben ser nuevos clientes que no hayan utilizado previamente los servicios de Services Pro Solution.

2. Proceso de Referencia
   Para referir a un nuevo cliente, los participantes deben proporcionar el nombre y la información de contacto del referido a través del formulario designado o por correo electrónico.
   El cliente referido debe suscribirse a un plan de Services Pro Solution y permanecer activo durante un mínimo de 30 días.

3. Recompensa por Referencia
   Las recompensas se emiten como un pago único y se determinan según el plan del cliente referido:

• $50 para planes menores a $299.
• $100 para planes de $299 o más.
  Las recompensas se emitirán en efectivo o como créditos en la cuenta dentro de los 30 días posteriores a que el cliente referido cumpla con todos los criterios de elegibilidad.

4. Límites de Recompensas
   No hay límite en la cantidad de referencias que un participante puede realizar.

5. Condiciones para el Cliente Referido
   El cliente referido debe registrarse utilizando el enlace o código de referencia proporcionado por el referente.

6. Terminación y Modificación
   Services Pro Solution se reserva el derecho de modificar o finalizar el Programa en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier actividad fraudulenta o abusiva resultará en la descalificación inmediata del Programa.

7. Condiciones Generales
   La participación en el Programa implica la aceptación de estos términos y condiciones.
   La decisión de Services Pro Solution sobre cualquier aspecto del Programa es definitiva y vinculante.

8. Privacidad
   La información personal recopilada en relación con el Programa se utilizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Términos y Condiciones de la Prueba Gratuita de 7 Días

Al inscribirte en la prueba gratuita de 7 días ("Prueba") con Services Pro Solution, aceptas los siguientes términos y condiciones:

1. Elegibilidad
   La Prueba está disponible únicamente para nuevos clientes. Los clientes deben proporcionar información de contacto válida y seleccionar un plan elegible para acceder a la Prueba.

2. Periodo de Prueba y Límite de Uso
   El período de prueba gratuita comenzará al activar el Servicio y tendrá una duración de siete (7) días consecutivos, o hasta alcanzar un total de 100 minutos de tiempo de llamada, lo que ocurra primero. Durante este período, no se te cobrará por el Servicio.

3. Servicios Incluidos
   La Prueba incluye 100 minutos de uso, sin el menú IVR personalizado. Cualquier servicio o característica adicional fuera de la oferta de la Prueba puede generar cargos.

4. Cancelación
   Los clientes pueden cancelar la Prueba en cualquier momento durante los 7 días contactando al 1-855-950-1999. Si la Prueba no se cancela antes de que termine el período o antes de superar el límite de 100 minutos, la suscripción se convertirá automáticamente en un servicio de pago.

5. Facturación y Pagos
   No se generarán cargos durante el período de Prueba. Se pueden requerir datos de pago al momento del registro, pero no se cobrarán hasta que la Prueba finalice, a menos que se cancele.

6. Limitaciones
   La Prueba está limitada a una por cliente y no puede combinarse con otras ofertas o promociones.
   Services Pro Solution se reserva el derecho de revocar o modificar la oferta de la Prueba en cualquier momento sin previo aviso.

7. Responsabilidades del Cliente
   Los clientes son responsables de proporcionar información de contacto y pago precisa durante el registro. Deben utilizar el servicio de acuerdo con las políticas y directrices de Services Pro Solution.

8. Terminación y Modificaciones
   Services Pro Solution se reserva el derecho de terminar la Prueba para cualquier cliente que incurra en comportamientos fraudulentos o abusivos. Los términos de la Prueba pueden actualizarse en cualquier momento sin previo aviso.

9. Privacidad
   Toda la información recopilada de los clientes durante la Prueba se manejará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.